01Contexto
Dos clientes, dos incentivos
La empresa contrata; la persona usa. Una quiere evidencia de que la inversión sirve, la otra quiere sentirse mejor sin sentirse vigilada.
En el medio, un equipo de bienestar tiene que operar el programa, y el producto tiene que hacer que todo eso se sienta como una sola experiencia.
02El problema
Un ecosistema, no una app
Cada actor necesitaba algo distinto del mismo producto. Si diseñábamos pensando en uno solo, los demás dejaban de funcionar.
- 01RRHH necesita medir resultados y justificar la inversión.
- 02El empleado necesita confiar antes de responder con honestidad.
- 03El equipo de bienestar necesita operar contenido y acompañamiento.
- 04Producto tiene que convertir todo eso en una experiencia coherente.
03El ecosistema
Quién da y quién recibe
Mapeé qué entrega y qué recibe cada actor. La plataforma no es el centro por ser la app: es donde se cruzan todas las promesas.
- Empresa / RRHHContrata · comunica · recibe insights
- PlataformaOnboarding · assessment · contenido · recomendaciones
- EmpleadoResponde · recibe valor · vuelve al producto
- Equipo de bienestarContenido · intervención · acompañamiento
- Datos / analyticsAgregación · privacidad · reporting
04Research
Lo que la gente dice vs. lo que hace
Crucé los cuestionarios de autopercepción con el uso real del producto. La brecha entre ambos marcó dónde intervenir.
05Los flujos
Bienestar sin sentirse auditado
El desafío no era usabilidad, era confianza. Cada pregunta devuelve algo antes de pedir la siguiente, y queda claro qué ve la empresa y qué no.
06El sistema
El design system que lo hizo escalable
Con varios actores y web + mobile, la consistencia no era estética: era confianza. Construí el design system para que cada flujo nuevo hable el mismo idioma sin volver a discutir botones y estados.
- 01Tokens: color, tipografía, espaciado, radios y elevación.
- 027 estados por componente, incluidos vacío y error.
- 03Una sola librería para web y mobile, sin componentes duplicados.
07Decisiones
Construir el sistema junto a las features, no antes
El roadmap no podía frenarse dos meses.
Cada componente nació con un caso real, y el sistema mostró valor desde la primera semana.
Privacidad del empleado por sobre el detalle del reporte
La empresa quiere ver resultados; el empleado, no ser identificado.
Si el empleado sospecha que lo identifican, deja de responder con honestidad y el dato pierde valor para todos.
08IA en el proceso
IA para decidir más rápido
Uso IA para sintetizar cuestionarios y research, y para pasar de una idea a un prototipo navegable en horas. Así validamos flujos con usuarios antes de comprometer desarrollo.
- Claude
- Figma Make
- v0
09Lo que me llevo
- En B2B2C, diseñar para quien paga sin perder a quien usa es el verdadero problema de producto.
- En salud, la confianza es parte de la usabilidad.
- Un Design System se vende con métricas del equipo, no con capturas lindas.